Zaktualizowano:
Od zera do organizacji delivery liczącej 120 osób
Podsumowanie
Nowa linia biznesowa zbudowana od zera: organizacja delivery licząca 120+ inżynierów, kierowników projektów i analityków, z własnym P&L, warstwą liderów i portfelem, który przestał zależeć od jednego partnera.
Kluczowe liczby
- 0 do 120+osób
- Mniej niż 3 lata
- €5M+portfel równoległych programów
- 11 z 19zweryfikowanych opinii w Clutch dotyczy mojego portfela
Kontekst
CSHARK to firma programistyczna. Nowa linia biznesowa zaczęła się od jednego kluczowego partnera i musiała wyrosnąć na trwałą działalność delivery, obsługującą kilku klientów i oferującą więcej niż samo dostarczanie projektów.
Wyzwanie
Szybko powiększyć zespół bez utraty jakości dostarczania i marży. Zbudować biznes, który przetrwa utratę największego partnera. Pokazać zarządowi rosnący portfel, zanim problemy staną się kosztowne.
Punkt wyjścia
Nowa linia biznesowa z jednym kluczowym partnerem i bez własnej organizacji delivery.
Moja rola
Współtworzyłem linię biznesową z zarządem firmy i odpowiadałem za jej delivery: plany zatrudnienia, wykorzystanie i zasoby, warstwę liderów, standardy dostarczania, rentowność projektów oraz portfel programów i klientów. Ze sprzedażą pracowałem przy presales, kształtowaniu rozwiązań i rozwoju klientów. Strategię wyznaczali CEO i zarząd firmy. Ja odpowiadałem za to, żeby zamienić ją w działającą organizację delivery.
Co zrobiłem
Traktuj delivery jak biznes, a nie centrum kosztów.
Wprowadziłem analizę P&L projektów, śledzenie KPI i marży oraz regularne planowanie wykorzystania, zasobów i rekrutacji, żeby decyzje w dostarczaniu zapadały na podstawie rentowności, a nie tylko harmonogramu.
Buduj warstwę liderów równie świadomie jak liczbę osób.
Rekrutowałem, rozwijałem i prowadziłem kierowników projektów i liderów delivery, a przy złożonych problemach z dostarczaniem i interesariuszami byłem ostatnim punktem eskalacji.
Zmniejsz zależność od jednego partnera.
Portfel klientów urósł od jednego kluczowego partnera do firmy obsługującej kilku klientów. Obok pierwotnego dostarczania (Build the Bank) dodaliśmy usługi Change the Bank i Run the Bank.
Ustandaryzuj sposób dostarczania.
Modele governance, frameworki KPI, procesy RAID, komitety sterujące, standardy dostarczania i powtarzalne modele operacyjne sprawiły, że wyniki dało się powtarzać, a ryzyka były widoczne.
Wynik i dowody
W niecałe trzy lata organizacja urosła do 120+ osób, z warstwą liderów złożoną z kierowników projektów i liderów delivery, portfelem programów powyżej €5M i bazą klientów, która przestała opierać się na jednym partnerze.
| Miara | Wartość | Podstawa | Zakres |
|---|---|---|---|
| Wielkość organizacji | 0 do 120+ | Pracownicy CSHARK: inżynierowie, kierownicy projektów i analitycy | Liczba łączna, tylko pracownicy |
| Czas | Mniej niż trzy lata | Faza wzrostu, od początku mojej pracy w CSHARK do startu programu bankowości cyfrowej | W przybliżeniu |
| Portfel | €5M+ | Równoległe programy | To nie jest roczny przychód |
| Opinie klientów | 11 z 19 zweryfikowanych opinii w Clutch dotyczy mojego portfela | Publiczne opinie | clutch.co/profile/cshark |
Czego liczby nie pokazują
Liczba osób to łączna liczba pracowników CSHARK: inżynierów, kierowników projektów i analityków razem. Współtworzyłem to z zarządem firmy, a wzrost zależał też od klienta kotwicznego i decyzji na poziomie firmy. Wartość portfela opisuje równoległe programy, a nie roczny przychód. Wyniki finansowe linii biznesowej nie są tu publikowane.
Wnioski
- Buduj menedżerów, zanim liczba ludzi ich przerośnie. Wzrost wyprzedza doświadczenie osób, które go prowadzą, chyba że rozwój liderów planuje się równie świadomie jak rekrutację.
- Marża to dyscyplina dostarczania. Chronią ją wykorzystanie, planowanie zasobów i uczciwy P&L projektów, a nie sam cennik.
- Ryzyko koncentracji to też problem dostarczania. Pozyskanie drugiego i trzeciego klienta jest częścią dostarczania dla pierwszego.
Zapisz się na newsletter
Od czasu do czasu mail o mojej pracy, na przykład o nowych studiach przypadków i artykułach.
Sprawdź skrzynkę
Wysłałem link do potwierdzenia adresu. Nic nie zapisuję, dopóki nie potwierdzisz. Link działa 7 dni.
Skalujesz organizację delivery?
Opisz, gdzie wzrost boli najbardziej: ludzie, marża, jakość czy widoczność.